上海公關公司：危機管理4R
2013-03-28 08:36:43
危機管理的4R理論由危機管理大師羅伯特·希斯率先提出，即縮減力(Reduction)、預備力(Readiness)、反應力(Response)、恢復力(Recovery)。
企業(yè)管理者需要主動將危機工作任務按4R模式劃分為四類——減少危機情境的攻擊力和影響力，使企業(yè)做好處理危機情況的準備，盡力應對已發(fā)生的危機，以及從中恢復。
æ縮減力
對于任何有效的危機管理而言，危機縮減管理是其核心內(nèi)容。因為降低風險，避免浪費時間，攤薄不善的資源管理，可以大大縮減危機的發(fā)生及沖擊力。就縮減危機管理策略，(文章來自活動策劃公司、上海公關公司)，主要從環(huán)境、結構、系統(tǒng)和人員幾個方面去著手。
æ預備力
預警和監(jiān)視系統(tǒng)在危機管理中是一個整體。它們監(jiān)視一個特定的環(huán)境，從而對每個細節(jié)的不良變化都會有所反應，并發(fā)出信號給其他系統(tǒng)或者負責人。
æ反應力
即強調(diào)在危機已經(jīng)來臨的時候，企業(yè)應該做出什么樣的反應以策略性地解決危機?危機反應管理所涵蓋的范圍極為廣泛，如危機的溝通、媒體管理、決策的制定、與利益相關者進行溝通等，都屬于危機反應管理的范疇。
在反應力這個層面，企業(yè)首先要解決的是企業(yè)如何能夠獲得更多的時間以應對危機;其次是如何能夠更多地獲得全面真實的信息以便了解危機波及的程度，為危機的順暢解決提供依據(jù);最后是在危機來臨之后，企業(yè)如何降低損失，以最小的損失將危機消除。
æ恢復力
一是指在危機發(fā)生并得到控制后著手后續(xù)形象恢復和提升;二是指在危機管理結束后的總結階段，為今后的危機管理提供經(jīng)驗和支持，避免重蹈歷史覆轍。(作者：葉秉喜 龐亞輝)
